政务服务提“三度” 用情答好民生卷
政务服务是联系群众的桥梁纽带，是展现基层治理效能、践行为民初心的重要阵地。县政务服务中心紧扣群众办事需求，围绕办事速度、服务温度、履职厚度持续优化服务，用优质高效的服务回应群众期盼，用心用情书写民生答卷、厚植民生福祉。
为持续优化办事体验，破解群众政策不熟、流程不清、反复跑腿等难题，该中心创新推出“政务小帮手”宣传视频280余期，直观解读政策规定、讲解办事流程、梳理办理要点，方便企业和群众提前熟悉业务，减少盲目跑动。推行“一窗受理、并联审批、一次性告知”服务模式，打通部门业务壁垒，精简申报材料、压缩办理环节，实现高频民生事项即来即办、当场办结。持续完善“一网通办、掌上办、就近办、一次办”服务体系，拓宽线上办事覆盖面。打造的特色小作坊“一件事”改革举措被央广网等主流媒体报道，企业不动产转移登记“一件事”实现全程网办，办理全州首例业务，有效破解企业群众异地办事来回跑、多头跑的难题。中心以流程“减法”、服务“加法”，换取群众便利“乘法”，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升群众办事便利度。
“现在办事流程简单、一次性告知，一趟就能办好，省心又省力。”前来办理房产过户手续的瞿大叔，对高效便捷的服务连连称赞。一桩桩务实举措，让民生答卷实实在在写进群众心坎里。
政务服务有温度，民生幸福有质感。该中心坚持以人为本、温情履职，精准对接特殊群体办事需求，把贴心服务落到细微之处。针对老年人、残疾人、重病卧床及偏远乡镇出行不便的群众，提供专属上门代办服务，打破窗口空间限制，切实解决特殊群体“出行难、办事难”问题。持续开通便民绿色通道，全面落实帮办代办、现场引导、延时服务等暖心举措。面对不熟悉线上操作、申报有困难的群众，引导员主动靠前、耐心讲解、手把手指导，让刚性的制度流程在贴心帮扶中尽显民生温情。
政务服务无小事，一枝一叶总关情。该中心坚守为民服务初心，健全服务监督和诉求处置机制，通过政府开放日、领导“走流程”、政协评议等方式查摆服务短板，推动政务服务提质增效，促进“高效办成一件事”落地落实。依托12345政务服务热线、政务服务好差评制度、办不成事反映窗口、意见建议箱等渠道，常态化倾听群众呼声、收集民意诉求，对群众各类诉求实行闭环管理、动态整改，确保事事有回应、件件有落实。
窗口工作人员秉承“群众利益无小事”理念，规范服务行为，锤炼业务本领，以持之以恒的坚守、务实尽责的作风，持续拉近干群距离，夯实民生服务根基，不断提升群众获得感和满意度。
民生答卷，重在实干。县政务服务中心将持续补齐服务短板，创新服务模式，优化营商环境，以优良作风、高标准办好一件件民生实事，用速度、温度、厚度诠释政务担当，用方寸小窗口，守护群众大幸福。（通讯员 瞿丽莎）